Política de reembolso

📦 Política de Devoluciones y Reembolsos: KREAVAN

1. Nuestra Filosofía de Garantía de Aventura

En KREAVAN queremos que cada pieza de tu equipo sea exactamente lo que necesitas para tu ruta. Por eso, ofrecemos un periodo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para que compruebes la calidad y funcionalidad de tus productos. Si no estás 100% convencido, te ayudamos a solucionarlo.

2. Condiciones para la Devolución

Para que podamos procesar tu devolución, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste (sin signos de uso indebido o daños externos).

• Debe incluir su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios (cables, fundas, manuales).

• Por razones de higiene, ciertos productos como ropa de cama o artículos de aseo personal que hayan sido desprecintados no podrán ser devueltos (salvo defecto de fábrica).

3. Cómo Iniciar una Devolución

Es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Contacta con nuestro equipo de Soporte 24/7 a través de nuestro correo [Tu Email de Soporte] o el formulario de contacto indicando tu número de pedido.

2. Te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío de nuestro centro logístico.

3. Una vez recibamos el paquete y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso.

4. Reembolsos

• Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará automáticamente en el mismo método de pago que utilizaste para la compra (Tarjeta, PayPal o Bizum).

• Dependiendo de tu entidad bancaria, el abono puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un producto defectuoso o un error por nuestra parte.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto con algún defecto de fábrica o dañado durante el transporte, ¡no te preocupes! KREAVAN se hace responsable al 100%. Contacta con nosotros en las primeras 48 horas tras recibirlo y gestionaremos el reemplazo o la recogida sin coste alguno para ti.

6. Cambios

¿Prefieres otro tamaño o modelo? La forma más rápida de asegurar que obtienes lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.